Política
Trocas e devoluções.
Como trocar ou devolver um produto comprado na Neovilla, com prazos e condições. Em resumo: até 15 dias corridos após a compra, com o produto na embalagem original e o comprovante em mãos.
Opção 1
Na loja da Granja Viana.
- Leve o produto na embalagem original.
- Apresente o comprovante (ticket) de compra.
- O produto precisa estar em condições adequadas para troca ou devolução.
Rua José Félix de Oliveira, 852 — Granja Viana, Cotia/SP. Segunda a sexta, 9h às 18h; sábados, 10h às 14h.
Opção 2
Por e-mail, sem sair de casa.
Escreva para [email protected] com:
- Número do pedido ou do ticket de compra.
- O motivo da troca ou devolução.
- Fotos do produto, se possível — ajudam na análise.
A equipe responde o mais rápido possível e orienta os próximos passos, incluindo o envio do produto de volta para a loja.
Prazos e condições
O que vale para toda troca.
- Prazo
- Até 15 dias corridos após a data da compra para solicitar a devolução, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
- Estado do produto
- Em perfeitas condições, sem sinais de uso ou danos causados pelo cliente.
- Defeito de fabricação
- Itens com defeito de fabricação também podem ser trocados, mediante análise técnica.
Ainda com dúvida?
Fale com a loja.
Conhecer a política antes da compra dá tranquilidade. Se ficou alguma dúvida, a equipe responde pelo telefone, pelo WhatsApp ou por e-mail.